Qual a noção de sucesso para o seu negócio? Como você mensura que a sua empresa está alçando sucesso? Quais indicadores utiliza? Entenda neste artigo como alcançar o sucesso tão desejado!

Essa semana entendi como atualizar os indicadores de sucesso do meu negócio. Atuo há mais de 15 anos no mercado de comunicação e marketing e sempre coleto feedbacks dos meus clientes em pesquisas de satisfação. Se você quiser saber mais um pouco sobre pesquisa de satisfação, leia no artigo: A RCN1 e o compromisso com a satisfação do cliente.

Nos últimos artigos tenho compartilhado alguns feedbacks de clientes por aqui você pode conferir um deles nesse artigo: Como criar uma logomarca de sucesso: Case de sucesso “MileTravel”.

Entretanto, a minha última coleta de satisfação de cliente foi realmente surpreendente. Minha cliente me enviou uma carta escrito a mão sobre sua experiência com meus serviços.  Deixo aqui  registrada a carta para que vocês verifiquem o quanto o depoimento foi significativo:

“Fiquei muito satisfeita com o serviço em todos os trabalhos que fazemos. O Raul sabe captar a essência da marca e sempre supera as expectativas, tanto no atendimento, quanto no produto e serviço. O preço dele não vai ser o mais barato, mas com certeza é o melhor custo benefício. A RCN1 está dando uma casa, uma identidade para minha agência. Isso faz com que a empresa/agência Marsala Travel tenha ligação com a visão da RCN1.  A experiência com a RCN1 tem me deixado muito satisfeita e não acho que seja uma avaliação justa dar uma nota de 0 a 10. Acho que a melhor forma que tenho de demonstrar minha satisfação é confiando no trabalho do Raul e sendo uma cliente fiel.

Atenciosamente, Sthefany Diniz – Marsala Travel”

Se receber uma carta aberta de uma cliente, escrita a mão, manifestando toda a sua satisfação não é o melhor indicador de sucesso de um negócio. Então não sei o que mais poderia ser! Clientes que recomendam você a outras pessoas, são promotores da marca, parceiros de negócio e apoiadores do seu serviço, são o que todos os empreendedores desejam.

E eu fico extremamente honrado de poder compartilhar com vocês que tenho esse tipo de cliente e eles são meu principal indicador de sucesso.  Claro que métricas quantitativa como número de projetos e faturamento são importantes para ter clareza sobre o crescimento do seu negócio. Mas a análise qualitativa é a melhor forma de perceber o impacto do seu serviço.

Por isso, proporcione experiências memoráveis e marcantes aos seus clientes que eles farão o mesmo com você. E isso eu já comprovei a vocês logo acima. Para mim a experiência de atender a Sthefany também foi extremamente satisfatória.

A Sthefany tem um briefing impecável, sabe o que quer, é extremamente centrada e terá muito sucesso no seu negócio.  Tive uma preocupação especial em fazer sua marca, pois o seu mercado foco é turismo para casais. Assim, busquei me comunicar com esse público nos detalhes do projeto e entregar as necessidades da minha cliente, com muita originalidade e sofisticação, do jeito que ela merece.

Se você quiser conhecer um pouco mais sobre a Sthefany e a Marsala Travel, visite o Instagram. Tenho certeza que o trabalho dela será excelente e ela irá ser atenciosa em sua prestação de serviço, assim como foi me passando o feedback. Da mesma forma que meus clientes são fãs e apoiadores do meu trabalho, eu também sou do trabalho deles.

E você também recebe feedbacks de clientes assim? Qual foi a maior retorno que você já teve de um cliente? Qual foi a melhor experiência que já proporcionou? Sinta-se livre para deixar seu comentário e não perca tempo e impulsione o seu negócio conosco! Crie você também uma casa, uma identidade para sua marca!