Neste artigo você irá encontrar de forma simples e acessível o que é briefing, porque é útil e ações para construir excelente briefing com o seu cliente. Confira agora mesmo aqui!

Na semana passada trouxe aqui no blog o case de uma cliente minha que ficou extremamente satisfeita com o projeto. O feedback dela foi tão positivo que até fez com que eu atualizasse os indicadores de sucesso da minha empresa. Você pode conferir esse artigo aqui.

Porém, os resultados satisfatórios vividos pela minha cliente não teriam sido possíveis se ela não fosse tão atenta e detalhista ao comunicar as suas expectativas sobre o projeto. E é sobre isso que irei falar hoje.

Como garantir projetos que atendam e ainda superem as necessidades do cliente quando ele não é muito detalhista ou ainda não tem tanta noção do que deseja quando solicita um projeto?

São nesses casos que uma boa comunicação torna-se um gigantesco diferencial. Com tantos anos de mercado e sendo um comunicador nato, percebi que não é responsabilidade do cliente conseguir comunicar todas as suas necessidades, mas sim a função do designer fazer as perguntas certas ao seu cliente.

Esse ato de fazer as perguntas certas ou fazer o repasse de informações necessárias é o que se dá o nome de briefing. Então, vamos aos tópicos.

O que é Briefing?

O termo Briefing não tem uma tradução específica, do inglês advém To Brief que significa Resumir. Assim, pode ser entendido como um resumo informações essenciais do projeto, um planejamento. 

O briefing no ambiente do marketing, área em que atuo, nada mais é do que uma série de instruções que o cliente passa para que você possa desenvolver o serviço que ele deseja. Em algumas agências de publicidade, o briefing também é chamado de PIT: Pedido Interno de Trabalho.

Qual a importância do briefing nos projetos de design?

O briefing é a etapa inicial e mais importante de qualquer projeto, seja na área do marketing ou não. Isso porque é a partir dele que é possível compreender as dores e necessidades que o serviço precisa solucionar e fazer um projeto que atenda as expectativas do cliente.

No ramo publicitário um bom briefing é ainda mais essencial. Ele precisa ser feito no início do processo criativo e, durante o atendimento do cliente, o publicitário precisa ter um alto nível de entendimento do cliente, do seu problema, mentalidade e necessidades. Desse modo, para um bom briefing publicitário é necessário caprichar nas perguntas exploratórias.

Ações para um Briefing excelente:

No site do Neipatel existem 16 dicas para construir o seu briefing do zero, eu li todas e compilei as 4 mais essenciais para que você entenda de maneira mais simples e acessível como fazer o seu briefing.

#1 – Objetivos do Projeto

Antes de começar qualquer projeto ou tomar qualquer atitude você precisa ter um objetivo. Pergunte-se: por que estou fazendo isso? Onde quero chegar? (ou pergunte ao seu cliente). Entenda qual as razões que motivaram seu cliente a necessitar daquele serviço e o que ele espera que o serviço lhe traga de benefícios.

Provavelmente, seu cliente terá vários objetivos com aquele projeto. Então classifique os objetivos por ordem de importância na visão do cliente.  Dessa maneira, você pode alcançar os objetivos mais importantes primeiro e os secundários mais tarde, o que vai garantir desde o início do desenvolvimento do projeto que você cumpra os objetivos esperados.

É vital que você sempre tenha controle do que está fazendo e de quais atitudes deve tomar a seguir, e este é o papel do briefing, um guia para você não se perder em suas próprias ideias. Assim, você não corre o risco de fazer um projeto que faça sentido para você, mas não para o cliente.

#2 – Público-Alvo: Conheça a seu cliente.

Você deve saber tudo que estiver ao seu alcance sobre o seu cliente e o produto que ele apresentar a você. Se você conhecer profundamente o produto poderá trabalhar em melhorias e saberá como administrar qualquer situação adversa que aparecer em seu caminho.

Esforce-se para compreender também o mercado que o seu cliente está inserido, principalmente se for um ramo inovador. Conhecer o mercado do cliente é uma forma de entender com mais clareza os objetivos do projeto e o que pode funcionar ou não.

Se o seu cliente já faz propaganda e marketing, estude o portfólio de materiais gráficos para entender o que já foi feito como logo, panfletos, site e etc. Fazer um trabalho parecido com o publicado anteriormente, é meio caminho para a aprovação.

#4 – Objeções

Perguntar o que o cliente gosta é importante, mas perguntar o que ele não gosta é obrigatório! Por isso, lembre-se de perguntar ao cliente quais são suas objeções e deixe-as explícitas no briefing. Este é um ponto importantíssimo, já que seu projeto pode ser reprovado por conter uma objeção do cliente.

Lembre-se não é proibido dar suas opiniões ao cliente, mas não deixe-as influenciarem em sua execução. Se você expor suas opiniões na conversa inicial e elas forem aceitas, sem problemas, entretanto, após o projeto ser acordado e as produções começarem, suas opiniões não devem influenciar mais e as necessidades e gostos do cliente devem ser cumpridos.

#5 – Concorrentes saiba quem são os seus e dos clientes!

Mais importante do que conhecer o seu público-alvo, seus consumidores, e o mercado que você trabalha é conhecer seus concorrentes. Conhecer seus concorrentes significa conhecer com quem você está lidando e o que você enfrentará ao iniciar aquele projeto. Ao conhecê-los você poderá fazer um trabalho que supere as expectativas, pois você já sabe o que eles estão fazendo, logo, você tem a oportunidade de fazer diferente e inovar.

Além disso, quando você compreende os concorrentes do seu cliente consegue entender como prestar um serviço que torne seu cliente um diferencial em seu ramo. Assim, fica muito mais fácil agradá-lo.

Além das dicas, irei deixar três ferramentas para que você monte o seu briefing. Existe a ferramenta de construção de briefing da RD basta baixá-la aqui e o template de briefing da  Operand que você encontra nesse aqui. Caso você seja um designer e deseje se aprofundar no assunto deixo como indicação o livro Briefing: a Gestão do Projeto de Design, Peter L. Phillip.

A excelente comunicação com o cliente é uma arte da qual eu me orgulho de dizer que domino. Caso você queira comentar suas percepções fique a vontade para deixar seu comentário aqui. Para solicitar projetos que superem as expectativas, solicite seu orçamento conosco!